Наш магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе отказаться от покупки в любой момент до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных суток.
- Возврат покупки надлежащего качества может быть оформлен в течение 7 дней после доставки в том случае, если товар не был в употреблении, целы упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату покупка с измененными потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по персональному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, может по собственному желанию потребовать:
- Пропорционального снижения покупной стоимости.
- Безвозмездного устранения дефектов приобретения.
- Замены на товар аналогичной модели/артикула или на подобный товар другой модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Отменить покупку, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения уплаченной за товар денежной суммы.
- Прочие особенности возврата:
- Пересылка отказного товара до склада Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями дистанционного вида продажи, замена товара производится только при помощи возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления необходимо заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Какой срок на рассмотрение заявления на возврат или обмен покупки?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили брак в момент получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно покупку на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт дефект (можно несколько фото);
- На месте оформить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили брак после получения?
После обнаружения дефекта необходимо
- Сфотографировать дефектной детали;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не уничтожайте упаковку до момента разрешения вопроса.
5. Возможно ли возвратить деньги на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Но, если оплата была банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении дать реквизиты другого расчетного счета или карты.